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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Olá! Confira nossas orientações para realizar trocas e devoluções de produtos:

Política de Devolução

Se você não ficou satisfeito com o produto, ele não serviu ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos do produto que mostrem que ele não foi usado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou faltando algum acessório, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Confirmado o erro, realizaremos a troca sem custos adicionais. Para erros de tamanho, fotografe também a etiqueta do produto.

Defeito no Produto Recebido

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Envie fotos do defeito e o número do pedido para [email protected]. Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca sem custos adicionais.

Atenção: Defeitos causados por uso inadequado ou mau uso são de responsabilidade do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para efetuar a troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
  • Manter a embalagem interna e etiquetas originais;
  • Respeitar os prazos: 90 (noventa) dias corridos para defeitos ou 7 (sete) dias corridos para erro no pedido ou arrependimento, contados a partir da data de recebimento.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] com as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções para restituição de valores:

Cupom de Desconto

O cupom de desconto pode ser utilizado em trocas por insatisfação. Ele tem validade de 90 (noventa) dias e é exclusivo para o titular da conta na loja virtual. Não pode ser vendido ou convertido em dinheiro. Para usá-lo, insira o cupom ao finalizar uma nova compra.

Estorno Parcial ou Integral - Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo de processamento depende da política da administradora e pode levar de um a dois meses, dependendo da data de vencimento da sua fatura.

Estorno Parcial ou Integral - Pix e Transferência

Após o recebimento e aprovação da devolução, realizaremos o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque do valor.

Estorno Parcial ou Integral - Boleto

Após o recebimento e aprovação da devolução, realizaremos o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque do valor.